01
01 · วิเคราะห์ทำไมลูกค้าหายไปจริงๆ
เข้าใจจิตวิทยาลูกค้าและจุดพลิกผันที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจไม่กลับมาซื้อซ้ำ
Behavioral Melting · ระบบขาย 5 ชั้น
ทำไมลูกค้าถึงหายไป?
เปลี่ยนขาจร เป็นลูกค้าตลอดชีวิต
ไม่ใช่เพราะราคา ไม่ใช่เพราะสินค้า แต่เพราะ 'ไม่มีใครแคร์' หลังการขาย เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำตลอดชีวิต
E-Book ภาษาไทย (PDF)อ่านได้ทันทีหลังสั่งซื้อสูตรเพิ่มยอดซื้อซ้ำ & Referral
290 ฿
ราคาปกติ 990 บาท
รับไฟล์ทันทีผ่าน LINE · รองรับมือถือ & iPad
Behavioral Melting
5.0 / 5.0
เขียนโดย คุณบาส (Bas Tantita)
Creative Strategist & Sales Expert
BEHIND THE BOOK · เบื้องหลังหนังสือเล่มนี้
หลายปีที่บาสนั่งอยู่ในห้องเบื้องหลัง บาสเห็นอะไรเยอะมาก
เห็นนักขายเก่งๆ ปิดดีลได้ไวมาก แต่พอเขาลาออก ลูกค้าก็ตามเขาไปหมด แบรนด์แทบไม่เหลืออะไรเลย และเห็นน้องใหม่ในทีมที่ไฟแรงแต่ไม่มีระบบให้ยึด จน burnout ไปตามกัน หนังสือเล่มนี้จึงถูกเขียนขึ้นจากประสบการณ์จริง เพื่อให้ธุรกิจมี 'ระบบความสัมพันธ์' ที่ส่งต่อให้ทุกคนในทีมใช้ร่วมกันได้
“ความได้เปรียบของการขาย ไม่ได้อยู่ที่ใครพูดเก่งกว่า แต่อยู่ที่ว่าหลังปิดการขายแล้ว ใครดูแลและจำลูกค้าได้ดีกว่ากัน”
— ธัญญ์ฐิตา สิรินิธิชัยโชติ (บาส) · CEO Markettis | ผู้เขียน
คุณบาส (Bas Tantita)
ผู้เขียนหนังสือ Behavioral Melting 5 ชั้นระบบขาย
คำตอบที่แท้จริง: ลูกค้าไม่ได้หายเพราะสินค้าไม่ดี แต่เพราะ "รู้สึกว่าไม่มีใครแคร์"
จุดเริ่มต้นของระบบ: เปลี่ยนจาก "ขายแล้วจบ" มาเป็น "ขายแล้วเริ่มดูแล"
จำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ, ติดตามอย่างสม่ำเสมอ, ช่วยเหลือแม้ไม่ได้ประโยชน์
SYMPTOMS · คุณเคยเจอแบบนี้ไหม?
ปัญหาที่คุณอาจเจอโดยไม่รู้ตัว
นักขายและเจ้าของธุรกิจหลายคนเจอปัญหาเหล่านี้จนเหนื่อยกับการหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา
THE REALITY0101 · ทำไมลูกค้าถึงหายไป?
ทั้งที่ดูเหมือนพอใจมากตอนซื้อ แต่หลังซื้อเสร็จกลับไม่เคยทักกลับมาอีกเลย
คอขวด: ไม่มีจังหวะทักทายหลังปิดการขาย
THE SILENCE0202 · จุดเริ่มต้นของปัญหา
ดูแลดีมากก่อนซื้อ ตอบไวทุกอย่าง แต่พอปิดการขายได้หลังซื้อกลับเงียบหาย
คอขวด: ขาดระบบการสื่อสารและติดตามผลลัพธ์
THE DRIFT0303 · ความจริงที่เจ็บปวด
ลูกค้าไม่บ่น ไม่ร้องเรียน ไม่รีวิว แต่ย้ายไปหาคู่แข่งเงียบๆ โดยไม่ทันรู้ตัว
คอขวด: ปล่อยให้ความสัมพันธ์ขาดช่วงยาวนานเกินไป
68% CHURN RATE0404 · 68% ของลูกค้าที่หายไป
สถิติพบว่า 68% หายไปเพราะรู้สึกว่า 'ไม่มีใครแคร์' และถูกละเลยหลังการขาย
คอขวด: 68% ของลูกค้าย้ายหนีเพราะความรู้สึกว่าไม่มีใครใส่ใจ
THE QUESTION "WHY?"0505 · หาคำตอบไม่เจอ?
ทำทุกอย่าง อัดงบยิงแอดเพิ่ม แต่ลูกค้าก็ยังไม่กลับมาซื้อซ้ำเหมือนเดิม
คอขวด: ตั้งคำถามผิดจุด มองแค่ตัวสินค้าแต่ลืมมองความรู้สึก
THE ROOT CAUSE0606 · คำตอบที่แท้จริง
ไม่ใช่แค่ตัวสินค้า แต่คือ 'ความรู้สึก' และระบบการดูแลต่อเนื่องหลังการขาย
คอขวด: การปิดการขายแบบ One-time Transaction
Proven Experience
เราเข้าใจการวางระบบ เพราะเรา
ทำมาแล้วจริงในหลายบริบทธุรกิจ
จากประสบการณ์กว่า 12 ปีในการบริหารองค์กร การวางกลยุทธ์ และพัฒนาทีมงานข้ามสายงาน Markettis เข้าใจทุกมิติของธุรกิจ ตั้งแต่กระบวนการขาย การสร้างทีม ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้ระบบทำงานแทนคุณ
“เราไม่ได้แค่ให้คำแนะนำ — แต่ลงมือร่วมกับคุณจนเห็นผลลัพธ์ที่วัดได้”
Business Consulting & Sales Architecture12 ปี
Team Management & Leadership Coaching10 ปี
System Optimization & Funnel Design8 ปี
Digital Transformation & Practical AI6 ปี
01
Real-World Leadership
ประสบการณ์ระดับ C-Suite พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้จริงในเชิงตัวเลขและผลกำไร
02
Human-Centered System Design
วางระบบโดยไม่ลืม "คน" เพื่อให้ทีมทำงานได้คล่องตัว ปิดการขายได้ และเติบโตโดยไม่ต้องเฝ้า
03
Tech with Purpose
เลือกใช้เทคโนโลยีและ AI ที่เหมาะสมกับขนาดและบริบทธุรกิจจริง ไม่ใช่ทำตามกระแส
04
Proven Across Sectors
ผ่านการทำงานร่วมกับทั้งคลินิก ค้าปลีก ภาคการผลิต และ SMEs ในหลากหลายอุตสาหกรรม
BEHAVIORAL MELTING FRAMEWORK
ระบบ 5 ชั้น · เปลี่ยนคนแปลกหน้าเป็นลูกค้าตลอดชีวิต
ระบบที่เปลี่ยนวิธีคิดจาก 'ขายแล้วจบ' ไปเป็น 'ขายแล้วเริ่มดูแล' เพราะการขายที่แท้จริงไม่ได้จบตอนโอนเงิน
Architecture Diagram
ระบบ Behavioral Melting: 5 ชั้นแห่งความรู้สึก
พัฒนาจากประสบการณ์จริงกว่า 10,000+ การสนทนา เพื่อละลายพฤติกรรมลูกค้าจนติดคุณตลอดไป
Proven Impact (6 Months)
ผลลัพธ์จริงที่เกิดขึ้นใน 6 เดือน
อัตราการซื้อซ้ำเพิ่มจาก 15% เป็น 68% และ Referral Rate พุ่งขึ้น 5 เท่า
ชั้นที่ 1 · ชวนคุย
CONNECT · สร้างความสบายใจ
สร้างพื้นที่ปลอดภัย ไม่เร่งปิดดีล
เริ่มต้นจากการเปิดบทสนทนาที่เป็นมิตร รับฟัง และทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ไม่ถูกกดดันให้ต้องซื้อทันที
คัมภีร์บทเปิดสนทนาและการสร้าง First Impression
ชั้นที่ 2 · ถามไถ่
UNDERSTAND · ค้นหาความต้องการจริง
ถามจนเห็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
ใช้ชุดคำถามแบบ Diagnostic เพื่อให้ลูกค้าได้ทบทวนปัญหาของตัวเอง ก่อนที่เราจะแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์ที่สุด
5 คำถามทองคำเจาะลึกความต้องการที่ซ่อนอยู่
ชั้นที่ 3 · เป็นห่วง
EMPATHY · แสดงความจริงใจ
ใส่ใจผลลัพธ์มากกว่าแค่เงินโอน
ให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา แม้บางกรณีสินค้าของเราจะไม่เหมาะกับลูกค้า ก็พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้เขา
เทคนิคการสร้าง Trust ที่ทำให้ลูกค้าจำคุณได้ตลอดไป
ชั้นที่ 4 · ติดตาม
FOLLOW-UP · ทักตามช่วงเวลาที่ใช่
ระบบ Follow-up Day 3 · Day 7 · Day 30
วางจังหวะการทักหาอย่างถูกกาลเทศะ ทักไปเช็กผลการใช้งาน ช่วยแก้ปัญหาติดขัด โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าโดนตื๊อ
Template ข้อความทักติดตามรายช่วงเวลา
ชั้นที่ 5 · ช่วยเหลือ
EMPOWER · ยกระดับเป็นที่ปรึกษา
ให้คุณค่าต่อเนื่องจนเกิดการซื้อซ้ำ
ส่งมอบความรู้ เคล็ดลับ และความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง จนลูกค้ารู้สึกว่าคุณคือพาร์ตเนอร์ที่ขาดไม่ได้
สูตรกระตุ้นยอดซื้อซ้ำ (Repeat Order) & Referral
The Ultimate GoalROI
ลูกค้าประจำตลอดชีวิต & บอกต่ออัตโนมัติ
เมื่อระบบทั้ง 5 ชั้นทำงานร่วมกัน ยอดขายจะไม่ขึ้นอยู่กับการยิงแอดใหม่เพียงอย่างเดียว แต่เติบโตจากฐานลูกค้าเก่าที่รักแบรนด์
✓ เพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) สูงสุด
WHO IS IT FOR · เหมาะสำหรับใคร
หนังสือเล่มนี้เหมาะกับคุณไหม?
ออกแบบมาเพื่อให้ทั้งนักขายเดี่ยวและองค์กรนำไปสร้างเป็น Sales Playbook ได้ทันที
BUSINESS OWNERS
เจ้าของธุรกิจ SME
นักขายที่ปิดดีลได้
แต่ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ อยากรู้ว่าต้องทำอะไรและพูดคุยอย่างไรหลังปิดการขาย
เข้าใจวิธีเปลี่ยน One-time Buyer ให้เป็น Lifetime Customer
ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และเพิ่ม Lifetime Value (LTV)
เห็นภาพรวมระบบขายที่พนักงานทุกคนนำไปปฏิบัติได้ทันที
SALES MANAGERS & TEAM LEADS
ผู้จัดการทีมขาย & หัวหน้าทีมแอดมิน
เจ้าของธุรกิจ SME
ที่อยากเพิ่ม Customer Lifetime Value และยอดซื้อซ้ำโดยไม่ต้องพึ่งพาแต่ค่ายิงแอด
Sales Playbook และสเต็ปการดูแลที่เปิดใช้ได้ทันที
ลดเวลาสอนงานพนักงานใหม่ ทีมทำงานต่อกันได้ไว
ติดตามงานและวัดผลลัพธ์ของแต่ละสเต็ปได้ชัดเจน
FRONT-LINE SALES & ADMIN
แอดมินตอบแชต & ทีมขายหน้าร้าน
ผู้จัดการทีมขาย & Sales Lead
ที่อยากยกระดับทักษะการดูแลลูกค้าของทีมให้มีระบบกลางและมาตรฐานเดียวกัน
ชุดคำถามเปิดใจลูกค้าและประโยคทักทายที่ใช้ได้จริง
วิธีแก้ข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้าลังเลหรือเงียบหาย
ปิดการขายได้อย่างเป็นธรรมชาติ ลูกค้ารู้สึกประทับใจ
BUSINESS OWNERS
เจ้าของธุรกิจ SME
คนทำงานบริการ & คลินิก
ที่อยากสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ให้บริการครั้งเดียวจบ
เข้าใจวิธีเปลี่ยน One-time Buyer ให้เป็น Lifetime Customer
ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และเพิ่ม Lifetime Value (LTV)
เห็นภาพรวมระบบขายที่พนักงานทุกคนนำไปปฏิบัติได้ทันที
SALES MANAGERS & TEAM LEADS
ผู้จัดการทีมขาย & หัวหน้าทีมแอดมิน
ธุรกิจที่ต้องการ Referral
ที่อยากเติบโตจากการบอกต่อของลูกค้าเก่า มากกว่าการไล่ยิงแอดหาคนใหม่อย่างเดียว
Sales Playbook และสเต็ปการดูแลที่เปิดใช้ได้ทันที
ลดเวลาสอนงานพนักงานใหม่ ทีมทำงานต่อกันได้ไว
ติดตามงานและวัดผลลัพธ์ของแต่ละสเต็ปได้ชัดเจน
FRONT-LINE SALES & ADMIN
แอดมินตอบแชต & ทีมขายหน้าร้าน
Startup & ธุรกิจเติบโต
ที่งบจำกัดแต่อยากสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
ชุดคำถามเปิดใจลูกค้าและประโยคทักทายที่ใช้ได้จริง
วิธีแก้ข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้าลังเลหรือเงียบหาย
ปิดการขายได้อย่างเป็นธรรมชาติ ลูกค้ารู้สึกประทับใจ
E-BOOK MODULES · สิ่งที่คุณจะได้รับ
เนื้อหาเจาะลึกใน E-book Behavioral Melting
คู่มือความหนากว่า 200 หน้า พร้อมแบบฟอร์มและตัวอย่างประโยคสื่อสารจริง
02
02 · ระบบ Behavioral Melting 5 ขั้น
Connect → Understand → Care → Follow-up → Help แบบ Step-by-Step
03
03 · Script การสื่อสารที่ใช้ได้จริง
ตัวอย่างประโยคและวิธีการติดตามลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา (Day 3, Day 7, Day 30)
04
04 · วิธีเพิ่ม CLV และ Referral
กลยุทธ์สร้างระบบที่ทำให้ลูกค้าบอกต่อแนะนำเพื่อนโดยไม่ต้องร้องขอ
05
05 · Case Study จากธุรกิจจริง
ตัวอย่างธุรกิจที่นำระบบไปใช้และผลลัพธ์ยอดขายที่เติบโตจริง
06
06 · อัปเดตเนื้อหาฟรีตลอดชีพ
รับไฟล์ PDF คมชัดสูง อ่านได้ทุกอุปกรณ์ พร้อมสิทธิ์รับอัปเดตเวอร์ชันใหม่ฟรี
SPECIAL OFFER · ราคาพิเศษเพียง 290 ฿
เริ่มเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้เป็นลูกค้าประจำตลอดชีวิต
ราคาพิเศษ 290 บาท (จากปกติ 990 บาท) เมื่อติดตามเพจ + เพิ่มเพื่อน LINE @markettis สั่งซื้อวันนี้เพื่อรับไฟล์ E-book ทันที